سياسة الشحن والتوصيل
الشحن المجاني:
للحصول على شحن مجاني، يجب أن تكون قيمة مشترياتك 499 ريال سعودي أو أكثر. ينطبق هذا العرض على جميع الشحنات داخل المملكة العربية السعودية وأيضًا على المنتجات المتوفرة في مستودعاتنا الدولية.
خيارات الشحن:
الشحن العادي داخل السعودية:
يتم توصيل المنتجات خلال 7-9 أيام عمل. هذه الخدمة مجانية ولا تتطلب رسومًا إضافية.
الشحن العادي من المستودعات الدولية:
يتم توصيل المنتجات خلال 15-20 يومًا. تنطبق هذه الخدمة على المنتجات الموجودة في مستودعاتنا حول العالم وهي بدون رسوم إضافية.
الشحن خلال يومين:
بناءً على مصدر السلعة، قد يتوفر الشحن خلال يومين لبعض المناطق.
الشحن السريع لبعض المنتجات:
يتم توصيل المنتجات خلال يوم عمل واحد لبعض المنتجات التي تتوفر بهذه الخدمة.
الشحن السريع القياسي من المستودعات الدولية:
نوفر خدمة الشحن السريع للمنتجات الموجودة خارج السعودية، مع مدة توصيل تتراوح بين 7-10 أيام.
رسوم الشحن:
إذا كانت قيمة مشترياتك أقل من 499 ريال، سيتم إضافة رسوم شحن بقيمة 45 ريال للشحن العادي. وللشحن السريع، قد يتم تطبيق رسوم إضافية حسب الوجهة.
التأخير أو الأخطاء في الشحنة:
إذا استلمت شحنة ناقصة أو خاطئة، يمكنك تقديم طلب من خلال رفع تذكرة دعم تحتوي على تفاصيل المشكلة وصور توضيحية، care@thecleven.com وسيتم حلها خلال 48 ساعة.
في حال تأخرت الشحنة عن الموعد المحدد ستحصل على كوبون بقيمة 25 ريال.
عدم استلام الشحنة:
إذا لم تستلم الشحنة خلال 5 أيام من وصولها إلى شركة الشحن، سيتم إعادتها إلى مستودعاتنا وسنحتفظ بها لمدة 7 أيام. إذا كنت ترغب في إعادة شحنها، سيتطلب ذلك رسوم إضافية بقيمة 56 ريال.
.
.